خدمات پس از فروشپشتیبانی قابل اعتماد فراتر از فروش

پروژه بازخورد مشتری: بهینه‌سازی ویترین فروشگاه جدید ALDI استرالیا

مشتری: ALDI استرالیا

نوع پروژه: بهینه‌سازی و افزایش بهره‌وری نمایش در فروشگاه

تاریخ پیگیری سرویس: یک ماه پس از نصب

مکان: سیدنی، استرالیا

یک ماه پس از اتمام نصب، تیم خدمات پس از فروش ما یک بازدید تکمیلی در فروشگاه انجام داد. در طول این بازدید، ما اجرای واقعی راهکارهای نمایشگر خود را بررسی کردیم، بازخورد مستقیم از کارکنان فروشگاه جمع‌آوری کردیم و حوزه‌های کلیدی عملکرد، از جمله: اثربخشی نمایشگر؛ دسترسی و دید به محصول؛ سهولت استفاده روزانه کارکنان؛ دوام و ایمنی در استفاده پرترافیک را ارزیابی کردیم.

تیم فروشگاه از رضایت بالایی از سیستم نمایش ارتقا یافته خبر داد. محصولات بهتر سازماندهی شده، پر کردن مجدد آنها آسان‌تر و از نظر بصری تمیزتر بودند. طراحی چیدمان ماژولار ما همچنین به کاهش بی‌نظمی و بهبود پیمایش مشتری کمک کرد.

بازخورد ALDI: «سیستم جدید فیکسچر نه تنها کارآمدتر است، بلکه برای عملیات روزانه ما ایمن‌تر و آسان‌تر نیز می‌باشد.»

در ژانویه ۲۰۲۵، تیم خدمات پس از فروش ما یک بازدید جامع و کامل برای بررسی سیستم لایت باکس سفارشی نصب شده در فروشگاه‌های خرده فروشی دکتلون در فرانسه انجام داد. این ابتکار بخشی از فرآیند خدمات روتین ما بود تا اطمینان حاصل شود که راهکارهای نمایشگر ما مدت‌ها پس از نصب، همچنان عملکرد قوی خود را ارائه می‌دهند.

به عنوان بخشی از یک همکاری بلندمدت با دکتلون، ما واحدهای لایت باکس سفارشی متناسب با چیدمان و الزامات برندسازی محیط خرده فروشی آنها را ارائه دادیم. این لایت باکس‌ها در مکان‌های مختلف فروشگاه نصب شدند و از ناوبری درون فروشگاه، برجسته‌سازی محصول و روایت داستان برند پشتیبانی کردند.

تیم خدمات ما همچنین پیشنهاداتی را از کارکنان فروشگاه در مورد پیشرفت‌های بالقوه در نسخه‌های آینده، از جمله سطح روشنایی قابل تنظیم و یکپارچه‌سازی کنترل هوشمند، جمع‌آوری کرد.

در مارس ۲۰۲۵، تیم خدمات پس از فروش ما بازدیدی حضوری از یکی از مشتریان سوپرمارکت‌های شمال اروپا انجام داد و بر عملکرد و بازخورد راه‌حل زیرانداز قفسه سیلیکونی سفارشی نصب شده در سراسر فروشگاه‌های آنها تمرکز کرد. این پیگیری با هدف ارزیابی قابلیت استفاده طولانی مدت، راندمان نگهداری و بهبود کلی ارائه قفسه توسط سیستم زیرانداز سیلیکونی انجام شد.

به عنوان بخشی از یک طرح گسترده‌تر برای ارتقاء مدیریت قفسه‌ها، سوپرمارکت زنجیره‌ای نوردیک در اوایل سال ۲۰۲۴، کفپوش‌های سیلیکونی ضد لغزش ما را جایگزین آسترهای کاغذی سنتی یا سینی‌های پلاستیکی کرد. این کفپوش‌ها برای افزایش پایداری محصول، کاهش تلاش روزانه برای تمیز کردن و بهبود زیبایی کلی بخش‌های محصولات تازه و کالاهای سرد طراحی شده‌اند.

بر اساس بازخوردهای جمع‌آوری‌شده، تیم ما در حال بررسی گزینه‌های سفارشی‌سازی بیشتر است، از جمله: تطبیق رنگ بر اساس دسته‌بندی (مثلاً سبز برای محصولات کشاورزی، آبی برای لبنیات)؛ نسخه‌های سوراخ‌دار برای کاربردهای قفسه‌های مرطوب؛ برجسته‌سازی لوگوی سفارشی برای برندسازی شرکت.

این مورد نمونه‌ی کاملی از چگونگی کمک خدمات پس از فروش به ما در تبدیل استفاده‌ی واقعی به نوآوری مداوم است. هوکی همچنان متعهد به بازدید مجدد از نصب‌های مشتری، جمع‌آوری بینش از عملیات واقعی فروشگاه و تبدیل آن بازخورد به توسعه‌ی محصول در سطح بعدی است.